1. Zone de livrare
Livrăm în toată România — toate cele 42 de județe și municipiul București. Acoperim atât mediul urban, cât și mediul rural.
Nu efectuăm livrări internaționale în acest moment. Comenzile pot fi plasate doar cu adresă de livrare pe teritoriul României.
2. Termene de livrare
| Tip produs | Termen estimat | Observații |
|---|---|---|
| Produse „în stoc” | 24-48 ore lucrătoare | Comenzile plasate până la ora 14:00 se expediază, de regulă, în aceeași zi |
| Produse „stoc furnizor” | 3-5 zile lucrătoare | Produsul vine de la depozitul producătorului / distribuitorului |
| Produse „la comandă” | 5-10 zile lucrătoare | Modele speciale, capacități mari, sisteme VRF — termenul exact este comunicat la validarea comenzii |
| Accesorii și consumabile | 24-48 ore lucrătoare | Expediere rapidă din stoc propriu |
Termenele sunt estimate de la confirmarea comenzii (respectiv de la confirmarea plății, pentru comenzile cu transfer bancar). Termenele nu includ ziua expedierii, zilele de weekend sau sărbătorile legale.
Notificare tracking: Imediat după expediere, primiți pe email și/sau SMS un AWB cu numărul de tracking, prin care puteți urmări coletul în timp real pe site-ul curierului.
3. Costuri de transport
| Condiție | Cost transport |
|---|---|
| Comenzi de peste 2.500 lei | GRATUIT |
| Produse marcate individual cu „transport gratuit” | GRATUIT |
| Comenzi sub 2.500 lei | 49 lei (taxă fixă) |
| Taxă suplimentară plată ramburs (cash on delivery) | 15 lei |
| Zone izolate / greu accesibile (munte, deltă) | Posibil cost suplimentar — vă contactăm înainte de expediere |
Costul total al transportului este afișat transparent în coșul de cumpărături, înainte de confirmarea comenzii.
4. Parteneri de curierat
Colaborăm cu cei mai mari curieri naționali:
- Fan Courier — acoperire națională completă, livrare la adresă sau punct de ridicare, opțiune deschidere colet
- Sameday — livrare rapidă, easybox (pentru colete mici — accesorii, filtre), tracking în timp real
Partenerul de curierat este selectat automat în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, zona de livrare și disponibilitate. În cazuri speciale (produse supradimensionate, platforme frigorifice), putem utiliza transport dedicat.
5. Procesul de livrare
- Plasarea comenzii: Completați datele de livrare și confirmați comanda pe site
- Validarea telefonică: Un reprezentant MIG Instal vă contactează pentru confirmarea detaliilor (adresă, disponibilitate, specificații tehnice dacă ați comandat montaj)
- Pregătirea și expedierea: Produsul este verificat, ambalat profesional și predat curierului
- AWB cu tracking: Primiți pe email/SMS numărul de tracking pentru urmărire
- Contactare de curier: Curierul vă sună înainte de livrare pentru stabilirea intervalului orar
- Livrarea: Coletul ajunge la adresa indicată
6. Verificarea coletului la primire
Vă rugăm insistent să verificați starea coletului în prezența curierului, ÎNAINTE de a semna de primire.
Verificați:
- Ambalajul exterior — să nu prezinte lovituri, deformări, rupturi, umezeală sau semne de deschidere
- Numărul de colete — să corespundă cu cel menționat în AWB
- Greutatea orientativă — coletul să nu fie suspect de ușor (componente lipsă)
6.1. Ce faceți dacă coletul este deteriorat
Dacă observați deteriorări ale ambalajului, aveți două opțiuni:
- Opțiunea 1 (recomandată): Refuzați coletul. Menționați pe AWB-ul curierului motivul refuzului. Contactați-ne imediat și vă trimitem un colet nou
- Opțiunea 2: Acceptați cu rezerve. Menționați obligatoriu pe AWB-ul de primire: „Colet primit cu ambalaj deteriorat” + descriere succintă. Fotografiați ambalajul din toate unghiurile și produsul la despachetare
Important: Contactați-ne în maxim 24 de ore de la primire la contact@miginstal.ro cu fotografiile și descrierea problemei. Fără mențiuni pe AWB și notificare în 24h, constatarea ulterioară a daunelor de transport este dificil de probat față de curier.
7. Livrare cu montaj
Dacă ați adăugat serviciul de montaj la comandă, procesul este în doi pași:
- Livrarea produsului: Aparatul este livrat prin curier la adresa indicată, conform termenelor standard
- Programarea montajului: Echipa noastră de montaj autorizat (ANRE + F-Gaze) vă contactează separat pentru programarea instalării, de regulă în 2-5 zile lucrătoare de la livrarea produsului. Data și intervalul orar sunt stabilite de comun acord
Montajul standard include: fixare unitate interioară și exterioară, traseu frigorific până la 3 metri (țeavă cupru izolată), racordare electrică, completare agent frigorific, testare funcționare completă și punere în funcțiune. Toate materialele consumabile standard sunt incluse în prețul montajului.
Pentru detalii despre ce este inclus și costuri suplimentare, consultați pagina Servicii.
8. Ridicare din sediu
Pentru clienții care preferă ridicarea personală, aceasta este posibilă de la sediul nostru, în programul de lucru (Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00). La plasarea comenzii, selectați opțiunea „Ridicare din sediu”. Veți fi contactat telefonic când comanda este pregătită.
Atenție: Aparatele de aer condiționat sunt produse voluminoase și grele (15-60 kg). Asigurați-vă că aveți un vehicul adecvat pentru transport.
9. Zone speciale și localități izolate
Pentru localitățile din zone de munte, insulare (Delta Dunării) sau alte zone greu accesibile, livrarea poate implica:
- Termene de livrare extinse (48-96 ore lucrătoare)
- Cost suplimentar de transport (stabilit de curier, de regulă 20-50 lei)
- Livrare doar la cel mai apropiat punct de distribuție al curierului
În toate cazurile, veți fi contactat și informat înainte de expediere despre eventualele costuri sau termene suplimentare. Dacă nu sunteți de acord, puteți anula comanda fără costuri.
10. Întrebări frecvente
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul vă sună înainte de livrare. Dacă nu sunteți disponibil, coletul este reprogramat pentru a doua zi. După 2-3 încercări eșuate, coletul se returnează la noi. Vă rugăm să mențineți telefonul deschis în ziua livrării.
Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, dacă comanda nu a fost deja expediată. Contactați-ne la contact@miginstal.ro sau 0749 496 584 cât mai curând.
Pot alege intervalul orar de livrare?
Curierul vă contactează telefonic pentru stabilirea unui interval orientativ. Intervalele exacte depind de ruta curierului și nu pot fi garantate.
11. Contact
Pentru întrebări despre livrare:
- Email: contact@miginstal.ro
- Telefon: 0749 496 584
- Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00