Politica de anulare se aplică tuturor comenzilor plasate pe miginstal.ro de către Clienți persoane fizice sau juridice. Este distinctă de Politica de retur (care se aplică după ce Clientul a primit produsul și dorește să exercite dreptul de retragere de 14 zile conform OUG 34/2014).
1. Anularea comenzii înainte de expediere
Clientul poate anula gratuit și fără penalități orice comandă plasată, oricând înainte ca produsul să fie predat curierului pentru livrare.
1.1. Cum anulezi
- Trimite un email la comenzi@miginstal.ro cu subiectul „Anulare comandă #[număr comandă]”
- Sau apelează la 0749 496 584 în programul de lucru (L-V 09:00-18:00, S 10:00-14:00)
- Alternativ, accesează contul tău de pe /cont/comenzi și folosește butonul „Anulează comanda” (disponibil până la momentul expedierii)
Indică numărul comenzii și, opțional, motivul anulării (ne ajută să îmbunătățim serviciul). Confirmarea anulării ți-o trimitem pe email în maxim 1 zi lucrătoare.
1.2. Rambursarea sumelor plătite
Dacă ai achitat deja comanda, rambursarea se face în funcție de metoda de plată:
- Card online (Netopia Payments): rambursare automată pe același card, în 3-5 zile lucrătoare (timpul depinde de banca emitentă)
- Transfer bancar: rambursare în contul de origine, în maxim 5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării
- Rate TBI Bank: contractul de credit se anulează automat — TBI Bank îți comunică direct procedura de stornare
- Ramburs (la livrare): nu există nimic de rambursat (plata nu s-a efectuat încă)
2. Anularea de către MIG Instal
Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă, comunicând Clientului motivul, în cazurile:
- Date de identificare/contact incomplete, incorecte sau false
- Erori tehnice de preț (diferență evidentă față de prețul de piață al produsului) — vezi art. 1207 Cod Civil privind eroarea
- Produs indisponibil/întrerupt din cauza furnizorului
- Suspiciune de fraudă sau comportament abuziv
- Clientul nu răspunde la încercările de validare telefonică în 3 zile lucrătoare
- Adresa de livrare se află într-o zonă inaccesibilă serviciilor de curierat
În toate aceste cazuri, sumele plătite sunt rambursate integral în maxim 14 zile calendaristice de la notificarea anulării, prin aceeași metodă de plată.
3. Anularea după expediere
Dacă produsul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată. Ai însă două opțiuni:
- Refuzi coletul la curier — produsul se întoarce automat la noi. Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea coletului înapoi. Costul transportului retur poate fi suportat de Client (depinde de motiv — dacă produsul e conform, da; dacă există probleme de calitate sau de conformitate, nu)
- Primești coletul și exerciți dreptul de retragere — conform Politicii de retur, ai 14 zile calendaristice să returnezi produsul, fără invocarea unui motiv (OUG 34/2014)
4. Excepții — comenzi care nu pot fi anulate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de anulare/retragere nu se aplică pentru:
- Produse confecționate la comandă, conform specificațiilor Clientului (configurații custom, sisteme VRF dimensionate la cerere)
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (consumabile desigilate, agent frigorific deschis, filtre desigilate)
- Produse deja instalate de Client sau de un terț ales de acesta (la momentul instalării/punerii în funcțiune, produsul nu mai poate fi returnat în starea sa originală)
5. Modificarea comenzii (alternativă la anulare)
Dacă vrei doar să schimbi un produs cu altul, să modifici cantitatea, adresa de livrare sau metoda de plată, contactează-ne înainte de expediere — facem modificarea fără să fie nevoie să anulezi comanda. Email: comenzi@miginstal.ro · Telefon: 0749 496 584.
6. Întrebări frecvente
Pot anula doar o parte din comandă?
Da, dacă produsul nu a fost încă expediat. Contactează-ne și facem o anulare parțială cu rambursarea sumei aferente.
Ce se întâmplă dacă plata cu cardul a eșuat?
Comanda intră în statusul „în așteptare” și se anulează automat după 24 de ore dacă plata nu este finalizată. Nu este nimic de rambursat în acest caz.
Anularea afectează contul meu de client?
Nu. Anularea unei comenzi nu are nicio consecință negativă asupra contului tău și poți plasa oricând o nouă comandă.
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de anularea comenzii:
- Email comenzi: comenzi@miginstal.ro
- Email general: contact@miginstal.ro
- Telefon: 0749 496 584
- Adresă: Str. Busuiocului nr. 20, Sat Corunca, Comuna Corunca, jud. Mureș, cod poștal 547367
- Operator: M.I.G. INSTAL SOLUTIONS S.R.L. · CUI 49431456 · Reg. Com. J26/91/18.01.2024