1. Garanția legală de conformitate — 2 ani
Conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (transpunerea Directivei 1999/44/CE, actualizată prin Directiva 2019/771/UE), toate produsele comercializate de M.I.G. INSTAL SOLUTIONS SRL beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani (24 luni) de la data livrării.
Garanția legală acoperă:
- Lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului
- Defecte de fabricație care se manifestă în perioada de garanție
- Necorespunderea produsului cu descrierea de pe site sau specificațiile anunțate
Prezumția de neconformitate: Conform art. 5 alin. (3) din Legea 449/2003, orice lipsă de conformitate care se manifestă în termen de 12 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării. Sarcina probei contrare revine vânzătorului.
Remedii disponibile: În caz de lipsă de conformitate, Clientul are dreptul, în ordine, la:
- Repararea produsului sau înlocuirea cu un produs conform (gratuit, într-un termen rezonabil)
- Reducerea corespunzătoare a prețului
- Rezoluțiunea contractului (returnare produs + rambursare) — dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile sau nu se realizează într-un termen rezonabil
2. Garanția comercială a producătorului
Suplimentar față de garanția legală, producătorii oferă garanție comercială voluntară, cu durate diferite în funcție de brand:
| Brand | Garanție compresor | Garanție generală | Observații |
|---|---|---|---|
| Daikin | 5 ani | 3 ani | Extensie la 5 ani cu montaj autorizat |
| Mitsubishi Electric | 5 ani | 3 ani | Condiționat de punerea în funcțiune autorizată |
| Panasonic | 5 ani | 3 ani | Cu înregistrare garanție online |
| Samsung | 5 ani | 3 ani | Garanție Digital Inverter compresor |
| LG | 5 ani | 3 ani | Garanție compresor Dual Inverter |
| Toshiba | 5 ani | 3 ani | — |
| Haier | 5 ani | 3 ani | — |
| Gree | 5 ani | 2 ani | — |
| Midea | 5 ani | 2 ani | — |
| Vivax | 3 ani | 2 ani | — |
Perioada exactă de garanție comercială este specificată pe fiecare pagină de produs și în certificatul de garanție livrat odată cu aparatul.
Important: Garanția comercială este suplimentară și nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează garanția legală de 2 ani. Consumatorul beneficiază întotdeauna de garanția legală, indiferent de condițiile garanției comerciale.
3. Garanția montaj — 2 ani manoperă
Pentru aparatele instalate de echipa noastră autorizată (certificată ANRE și F-Gaze), oferim garanție de 2 ani la manoperă de la data punerii în funcțiune. Garanția montaj acoperă:
- Scurgeri de agent frigorific cauzate de montaj (îmbinări, fiting-uri)
- Probleme de conectică electrică (cablaje, borne, protecții)
- Fixare necorespunzătoare (suport, consolă, vibrații anormale)
- Izolație termică deficitară a traseului frigorific
- Probleme de evacuare condens (traseu condens, pompă condens)
Intervențiile în garanția de montaj sunt gratuite (deplasare + manoperă + piese de legătură/consumabile utilizate la montaj).
4. Cum se activează garanția
- Păstrați documentele: Factura de achiziție și certificatul de garanție sunt obligatorii. Pentru garanția de montaj, procesul-verbal de punere în funcțiune (PIF) emis de echipa noastră servește drept dovadă
- Înregistrare garanție (opțional, recomandat): Unii producători (Daikin, Panasonic, Samsung) oferă extensie de garanție pentru aparatele înregistrate online pe site-ul producătorului în termen de 30-90 de zile de la achiziție. Detalii pe pagina produsului
- Montaj autorizat: Pentru anumite brand-uri, garanția comercială extinsă este condiționată de montajul efectuat de instalator autorizat. Montajul efectuat de echipa MIG Instal îndeplinește această condiție
5. Ce intră în garanție
- Defecte de fabricație ale componentelor (compresor, ventilator, placă electronică, senzori, supape, schimbător de căldură)
- Scurgeri de agent frigorific din circuitul intern al aparatului (nu din traseu)
- Funcționare defectuoasă a telecomenzii (defect fabricație)
- Zgomote sau vibrații anormale cauzate de defecte interne
- Erori de software / firmware ale aparatului
- Defecte ale materialelor de montaj utilizate de echipa noastră (garanția montaj)
6. Ce NU intră în garanție
- Utilizare necorespunzătoare: funcționare în afara parametrilor specificați de producător (temperatură exterioară sub/peste limită, sarcină termică excesivă, ventilare blocată)
- Montaj neautorizat: instalare efectuată de persoane care nu dețin autorizare ANRE și/sau certificare F-Gaze. Montajul neautorizat anulează garanția comercială a producătorului
- Modificări neautorizate: orice intervenție asupra circuitului frigorific, electric sau electronic efectuată de persoane neautorizate
- Factori externi: supratensiune electrică (fără protecție SPD), trăsnet, inundație, incendiu, cutremur, grindină, cădere de obiecte, acte de vandalism
- Uzură normală: piese consumabile supuse uzurii normale (filtre de aer, bandă cauciuc, baterii telecomandă)
- Lipsă mentenanță: neefectuarea igienizării și reviziei periodice recomandate de producător
- Nerespectarea obligației F-Gaze: lipsa reviziilor obligatorii pentru aparatele care intră sub incidența Regulamentului UE 517/2014 (vezi secțiunea 9)
- Daune cosmetice: zgârieturi, decolorare, deteriorare estetică ce nu afectează funcționarea
- Insecte/rozătoare: defecte cauzate de pătrunderea insectelor sau rozătoarelor în aparat
7. Procedura de service în garanție
- Contactați-ne: Trimiteți un email la contact@miginstal.ro sau sunați la 0749 496 584. Menționați: modelul aparatului, numărul comenzii/facturii, descrierea detaliată a problemei și, dacă este posibil, codul de eroare afișat
- Diagnostic la distanță: Echipa noastră poate solicita fotografii, video sau informații suplimentare pentru un diagnostic preliminar. În unele cazuri, problema se rezolvă telefonic (resetare, configurare)
- Programare intervenție: Dacă este necesară o intervenție fizică, programăm deplasarea tehnicianului la adresa dvs. în cel mai scurt termen (de regulă 2-5 zile lucrătoare)
- Intervenția: Tehnicianul diagnostichează problema și efectuează reparația pe loc, dacă este posibil. Dacă sunt necesare piese de schimb, le comandăm și revenim pentru finalizare
- Proces-verbal: La finalizarea intervenției, se emite un proces-verbal de service semnat de ambele părți
Termen de rezolvare: Conform Legii 449/2003, reparația se efectuează într-un termen rezonabil de la data notificării lipsei de conformitate. Ne angajăm la un termen maxim de 15 zile lucrătoare de la constatare (cu excepția cazurilor care necesită piese speciale din import, unde termenul este comunicat transparent).
8. Service post-garanție
După expirarea garanției, oferim servicii de reparație, mentenanță și igienizare contra cost. Consultați pagina Servicii pentru detalii și tarife.
9. Revizia F-Gaze obligatorie
Conform Regulamentului UE 517/2014 privind gazele fluorurate cu efect de seră și Legii 253/2017 de transpunere în legislația românească:
- Echipamentele cu agent frigorific care depășesc 5 tone CO₂ echivalent trebuie verificate periodic de un operator certificat F-Gaze
- Frecvența verificărilor: anual (5-50 t CO₂ eq.) sau la 6 luni (peste 50 t CO₂ eq.)
- Verificarea include: test etanșeitate circuit, verificare cantitate agent frigorific, inspecție vizuală componente
- Se emite fișă de evidență F-Gaze obligatorie
Atenție: Lipsa reviziilor F-Gaze obligatorii poate atrage:
- Pierderea garanției comerciale a producătorului
- Amenzi de la autoritățile de mediu
- Riscuri de mediu și siguranță
Oferim serviciul de revizie F-Gaze la un tarif competitiv. Detalii pe pagina Servicii.
10. Contact garanție și service
- Email: contact@miginstal.ro
- Telefon: 0749 496 584
- Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00
Răspundem la toate solicitările de garanție în maxim 24 de ore lucrătoare.