Termeni și condiții

1. Informații despre operator

Website-ul miginstal.ro (denumit in continuare „Site-ul”) este operat de:

• Denumirea comercială: M.I.G. INSTAL SOLUTIONS SRL
• CUI: 49431456
• Sediul social: România
• Telefon: 0749 496 584
• Email: contact@miginstal.ro
• Website: https://miginstal.ro

Societatea este înregistrată fiscal în România și este plătitoare de TVA. Activitatea principală constă în comercializarea echipamentelor de climatizare și prestarea serviciilor conexe de montaj, punere în funcțiune, mentenanță și service, pe baza autorizațiilor ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei) și certificărilor F-Gaze (conform Regulamentului UE 517/2014).

2. Definiții

„Client” sau „Cumpărător” — orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani sau persoană juridică care plasează o comandă pe Site.

„Vânzător” — M.I.G. INSTAL SOLUTIONS SRL, CUI 49431456.

„Contract la distanță” — contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul Site-ului, fără prezența fizică simultană a părților, în conformitate cu OUG 34/2014.

„Comandă” — solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa produse și/sau servicii prin intermediul Site-ului.

„Produse” — aparate de aer condiționat, pompe de căldură, sisteme multisplit, purificatoare, dezumidificatoare, accesorii și consumabile conexe comercializate pe Site.

„Servicii” — servicii de montaj, punere în funcțiune, igienizare, revizie tehnică F-gaze, mentenanță și service oferite de Vânzător.

3. Obiectul contractului

Prin prezentul contract, Vânzătorul se obligă să transfere dreptul de proprietate asupra Produselor comandate și/sau să presteze Serviciile solicitate, iar Clientul se obligă să plătească prețul aferent. Contractul se încheie la distanță, prin mijloace electronice, în conformitate cu:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• Codul Civil — Legea 287/2009 (cartea V, titlul IX — contractul de vânzare)
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate

4. Procedura de comandă

4.1. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul parcurge următorii pași:

1. Selectează produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături
2. Opțional, selectează serviciul de montaj profesionist (unde este disponibil)
3. Accesează coșul și verifică produsele, cantitățile și prețurile
4. Completează datele de livrare (nume, adresă, telefon, email) și datele de facturare (inclusiv date firmă pentru persoane juridice)
5. Alege metoda de livrare (curier la adresă sau ridicare din sediu)
6. Alege metoda de plată (card online, transfer bancar, rate, ramburs)
7. Citește și acceptă prezentele Termeni și condiții și Politica de confidențialitate
8. Confirmă comanda prin apăsarea butonului „Plasează comanda”

4.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul primește automat pe email o confirmare cu detaliile comenzii (număr comandă, produse, preț total, metoda de plată aleasă, adresa de livrare). Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul primirii confirmării comenzii pe email de către Client, conform art. 7 din OUG 34/2014.

4.3. Validarea comenzii

Un reprezentant MIG Instal va contacta Clientul telefonic pentru validare în termen de 1 zi lucrătoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• Date de identificare/contact incomplete, incorecte sau false
• Erori tehnice de preț (diferențe evidente față de prețul de piață)
• Produs indisponibil sau întrerupere de stoc la furnizor
• Suspiciune de fraudă sau comportament abuziv
• Clientul nu răspunde la încercările de validare telefonică în 3 zile lucrătoare

În cazul anulării unei comenzi deja plătite, suma este rambursată integral în termen de maxim 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată de Client.

5. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA la cota standard în vigoare (19% la data publicării). Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii.

Prețurile pot fi modificate de Vânzător în orice moment, fără notificare prealabilă, dar modificările nu afectează comenzile deja confirmate. Prețurile promoționale sunt valabile pe durata menționată sau până la epuizarea stocului.

Pentru persoanele juridice se emite factură fiscală electronică, transmisă pe adresa de email a Clientului la momentul expedierii. Pentru persoane fizice se emite factură simplificată sau bon fiscal conform legislației în vigoare.

6. Metode de plată

6.1. Plata cu cardul online

Plata se procesează securizat prin Netopia Payments (MobilPay), conform standardului PCI DSS. Acceptăm carduri Visa, Mastercard, Maestro și American Express. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe serverele Netopia — Site-ul nostru nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului.

6.2. Plata în rate

Oferim plata în rate prin TBI Bank pentru comenzi de minimum 500 lei:

• Până la 12 rate fără dobândă (0% TAN, 0% DAE) pentru produsele eligibile
• Până la 36 rate cu dobândă pentru sume mai mari

Aprobarea creditului se face în timp real de către TBI Bank. Clientul completează cererea de credit în cadrul procesului de checkout. Contractul de credit se încheie direct între Client și TBI Bank. MIG Instal nu percepe comisioane suplimentare pentru plata în rate.

6.3. Transfer bancar

Comanda se procesează după confirmarea plății în contul nostru bancar. Datele de plată (IBAN, bancă, referință) sunt comunicate pe email la confirmarea comenzii. Plata trebuie efectuată în termen de 3 zile lucrătoare; în caz contrar, comanda se anulează automat.

6.4. Plata ramburs (la livrare)

Plata se face în numerar sau cu cardul la curier, la momentul livrării. Pentru plata ramburs se percepe o taxă suplimentară de 15 lei (comision de procesare curier). Plata ramburs este disponibilă pentru comenzi de până la 5.000 lei.

7. Livrare

7.1. Termene de livrare

Produsele „în stoc” se expediază în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii (respectiv de la confirmarea plății pentru comenzile cu transfer bancar). Produsele cu livrare „la comandă” sau „din stoc furnizor” au termene specifice afișate pe pagina produsului (de regulă 3-7 zile lucrătoare).

7.2. Costuri de livrare

• Transport gratuit pentru comenzi de peste 2500 lei sau pentru produse marcate individual cu transport inclus
• 49 lei — taxă standard de transport pentru comenzi sub pragul de gratuitate
• 15 lei — taxă suplimentară ramburs

7.3. Parteneri de curierat

Livrarea se realizează prin parteneri profesioniști de curierat: Fan Courier și Sameday. Clientul primește AWB cu tracking pe email și/sau SMS imediat după expediere.

7.4. Verificarea coletului

Clientul are obligația de a verifica starea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile (lovituri, deformări, umezeală), Clientul poate:

• Refuza coletul — menționând motivul pe AWB
• Accepta cu rezerve — menționând pe AWB-ul de primire problemele constatate și fotografiind ambalajul

Vă rugăm să ne contactați în maxim 24 de ore de la primirea coletului pentru orice problemă constatată, atașând fotografii.

7.5. Zone de livrare

Livrăm în toate cele 42 de județe ale României, inclusiv municipiul București. Pentru localitățile izolate sau greu accesibile, poate fi percepută o taxă suplimentară — Clientul va fi informat și va confirma înainte de expediere.

8. Montaj profesionist

8.1. Cum se solicită

Serviciul de montaj se poate adăuga la comanda oricărui aparat de aer condiționat compatibil, direct din pagina produsului sau în coș. Alternativ, montajul poate fi solicitat separat prin contact telefonic sau email.

8.2. Programarea montajului

După livrarea produsului, echipa noastră vă contactează pentru programarea montajului, de regulă în intervalul 2-5 zile lucrătoare de la livrare. Data și ora exacte sunt stabilite de comun acord.

8.3. Ce include montajul standard

Montajul standard include: fixare unitate interioară și exterioară, traseu frigorific până la 3 metri (țeavă cupru izolată), conectare electrică, completare agent frigorific, testare funcționare și punere în funcțiune. Materialele consumabile standard sunt incluse în preț.

8.4. Costuri suplimentare

Traseul de cupru suplimentar, montajul la înălțime, burghierea prin beton armat, montajul pe fațadă ventilată sau alte lucrări speciale pot genera costuri suplimentare. Acestea sunt comunicate și acceptate de Client înainte de începerea lucrărilor.

8.5. Garanția montajului

Toate lucrările efectuate de echipa noastră beneficiază de garanție de 2 ani la manoperă. Garanția acoperă defecțiuni cauzate de montaj: scurgeri agent frigorific, probleme de conectică electrică, fixare necorespunzătoare. Echipa deține autorizări ANRE și certificări F-Gaze conform legislației în vigoare.

9. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

9.1. Termenul

Conform art. 9 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data la care Clientul sau un terț indicat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului
• Data la care Clientul intră în posesia ultimului produs — în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat

9.2. Cum se exercită

Clientul comunică decizia de retragere printr-o declarație neechivocă (email la contact@miginstal.ro, poștă sau utilizând formularul model de retragere disponibil pe pagina Retur). Este suficient ca declarația să fie trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

9.3. Obligațiile Clientului

Produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată, în termen de maxim 14 zile de la comunicarea retragerii. Produsul trebuie:

• Să fie în starea originală, nefolosit, nedeteriorat (Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulare excesivă)
• Să includă toate accesoriile, documentele și ambalajul original
• Să fie ambalat corespunzător pentru transport

Costul returului (transport retur) este suportat de Client, conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014.

9.4. Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Client, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă Clientul a ales o altă modalitate de livrare decât cea standard), în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat sau a dovezii expedierii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de Client.

9.5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate sau confecționate conform specificațiilor Clientului
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (consumabile desigilate: agent frigorific, filtre deschise etc.)
• Servicii prestate integral cu acordul prealabil al Clientului — inclusiv produsele instalate/montate de echipa noastră (serviciul de montaj a fost executat)
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, care au fost desigilate după livrare

10. Garanție

10.1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. În primele 12 luni, lipsa de conformitate se prezumă a fi existat la momentul livrării (sarcina probei revine vânzătorului).

10.2. Garanția comercială a producătorului

Suplimentar, producătorii oferă garanție comercială variabilă (de regulă între 2 și 5 ani), specificată pe pagina fiecărui produs și în certificatul de garanție. Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală.

10.3. Garanția la montaj

Pentru aparatele montate de echipa noastră autorizată, oferim garanție de 2 ani la manoperă. Detalii complete pe pagina Garanție.

11. Răspundere și limitări

11.1. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul răspunde pentru:

• Conformitatea produselor livrate cu descrierea de pe Site
• Calitatea serviciilor de montaj prestate de echipa sa autorizată
• Respectarea termenelor de livrare în limitele anunțate (cu excepția cazurilor de forță majoră)
• Procesarea corectă a plăților și rambursărilor

11.2. Limitări de răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• Deteriorări cauzate de utilizarea produselor neconform instrucțiunilor producătorului
• Montaj efectuat de persoane neautorizate (care nu dețin autorizații ANRE și/sau certificări F-Gaze)
• Modificări tehnice aduse produselor de către Client sau terți neautorizați
• Daune cauzate de factori externi (supratensiune, inundații, trăsnet, cutremur etc.)
• Indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice sau de mentenanță
• Erori de preț vizibile (diferență semnificativă față de prețul de piață al produsului)
• Informații inexacte furnizate de Client (adresă greșită, date contact incorecte etc.)
• Întârzieri în livrare cauzate de transportator sau de indisponibilitatea Clientului la adresa de livrare

Răspunderea totală a Vânzătorului față de Client nu va depăși valoarea comenzii în cauză.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (texte, fotografii, grafice, logo-uri, elemente de design, cod sursă, baze de date) este proprietatea M.I.G. INSTAL SOLUTIONS SRL sau a licențiatorilor săi și este protejat de Legea 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legislația europeană aplicabilă.

Utilizarea, reproducerea, copierea, distribuirea sau republicarea oricărui conținut al Site-ului fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor este interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală.

Mărcile comerciale ale producătorilor (Daikin, Samsung, LG, Gree, Mitsubishi, Panasonic, Toshiba, Haier, Midea, Vivax etc.) aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate pe Site exclusiv în scopul prezentării produselor comercializate.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform art. 1351 din Codul Civil. Sunt considerate cazuri de forță majoră: calamitățile naturale, incendiile, epidemiile/pandemiile, războaiele, embargoul, modificări legislative imprevizibile, întreruperi majore ale utilităților publice, atacuri cibernetice de amploare și alte evenimente similare, imprevizibile și de neînlăturat.

Partea afectată are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul fără pretenții de despăgubire.

14. Soluționarea litigiilor

14.1. Rezolvare amiabilă

Orice nemulțumire legată de comenzile plasate pe miginstal.ro poate fi adresată inițial la contact@miginstal.ro sau telefonic la 0749 496 584. Ne angajăm să răspundem în maxim 5 zile lucrătoare.

14.2. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii se pot adresa entităților SAL pentru soluționarea extrajudiciară a disputelor. Lista entităților SAL este disponibilă pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/

14.3. Soluționare Online a Litigiilor (SOL)

Conform Regulamentului UE 524/2013, consumatorii din UE pot depune plângeri și prin platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.4. ANPC

Consumatorii pot depune reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/

14.5. Instanța competentă

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației române.

15. Modificarea termenilor

M.I.G. INSTAL SOLUTIONS SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la data plasării comenzii respective.

Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site. Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini. Data ultimei actualizări este afișată în antetul documentului.

16. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația din România. Orice clauză a prezentelor Termeni și condiții care contravine legislației aplicabile (inclusiv OUG 34/2014, Legea 449/2003, Legea 365/2002) se consideră nulă, fără a afecta validitatea celorlalte clauze.

17. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Politica de retur, Informațiile despre livrare și Condițiile de garanție, constituie acordul integral dintre Vânzător și Client cu privire la utilizarea Site-ului și achiziția de produse și servicii.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă stăm la dispoziție la contact@miginstal.ro sau 0749 496 584.